為進一步提高威瑪盛木業(yè)機械售后部員工的服務意識，2021年6月15日上午9點，威瑪盛木業(yè)機械有限公司召開了售后工作分析會。
會議開始，全體售后人員共同鏗鏘有力地誦讀了公司使命、愿景以及核心價值觀。
使命：為本地家具企業(yè)生產(chǎn)智能化，實現(xiàn)工業(yè)4.0而奮斗！
愿景：成為華東地區(qū)最具影響力木工機械服務企業(yè)！
核心價值觀：打造執(zhí)行力強大的團隊，讓團隊個體具備：精進、綻放、擔當、忠誠、感恩的品德，為家人、為社會做出應有的貢獻。
銷售副總孟海艷圍繞售后工作配合度、售后服務中客戶反饋對公司正面及負面的影響做出了工作匯報，并提出了合理化建議。匯報中指出售后服務工作的全局就是：“樹立企業(yè)形象，讓客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和認可度達到最大化。”最大限度的維護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便及時作出改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用需求。
售后經(jīng)理陳唯圍繞售后團隊服務意識及維修技能、產(chǎn)品自身的質(zhì)量、工作中存在的問題，作出總結(jié)，并提出解決方案。他指出售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應具備良好的溝通交流能力。在售后服務過程中，專業(yè)維修技術(shù)和耐心的與客戶溝通同等重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在客戶的角度上處理售后工作，提高客戶對公司的產(chǎn)品認可度。
售后副總劉新成作出了上半年1-5月份工作總結(jié)并制定了下半年部門的工作計劃。一是做好產(chǎn)品的售后維護，二是加強技能培訓。日后，公司不僅會加強公司內(nèi)部維修工程師的專業(yè)技能知識的培訓，也會定期為客戶籌備對于操作工人的培訓事項，更好發(fā)揮產(chǎn)品性能，從而為客戶解決實際問題。
會議最后，總經(jīng)理蔣曉勇就大家的發(fā)言作出了總結(jié)，分享了阿里巴巴北斗七星選人法，蔣總強調(diào)不管是做企業(yè)還是做人最重要的就是誠信，人無信則不立，在服務客戶的時候更應貫徹這一原則。并且對公司的使命、愿景、核心價值觀以及“十大必須、十自”做出解說。指出售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，售后工作關(guān)系到公司產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。作為一個合格的售后需要樹立全局理念、做好本職工作；精于專業(yè)技能、勤于現(xiàn)場觀察；善于溝通交流、強于協(xié)助協(xié)調(diào)；找出自身不足、加強技能培訓。最后再次強調(diào)我們企業(yè)對員工素質(zhì)的要求，讓大家要充分理解“十大必須”及“十自”的內(nèi)容，每一位員工要正做好自己的工作。
威瑪盛全體員工會一如既往將客戶需求放在首位，繼續(xù)以客戶為中心、以服務為中心，把客戶是否需要、是否滿意作為衡量公司發(fā)展成效的重要標準，為客戶創(chuàng)造價值，提高客戶滿意度。